Aprovechando que esta semana ha salido una nueva versión de SpiceWorks, le voy a dedicar un articulo, que bien se lo merece.
SpiceWorks es un software de inventariado informático y de seguimiento de incidencias, es ideal para departamentos de IT como para integradores o proveedores de servicios administrados. Lo mejor de SpiceWorks es que gratuito y que además posee una comunidad de usuarios y empresas realmente interesante. Sus cifras son para tener realmente en cuenta, más de millón y medio de profesionales de IT los usamos, más de un millón de empresas y mas de cien millones de dispositivos son inventariados y monitoreados por SpiceWorks, tremendo.
Con SpiceWorks podemos hacer una gestión completa de las incidencias informáticas de cualquier empresa, posee un sistema de gestion de tickets muy correcto que permite el seguimiento de cualquier incidencia. Las incidencias las podemos crear nosotros o bien los usuarios enviando un simple email, en ese momento la incidencia entra en el sistema y podemos asignarla a un técnico en concreto, aun cliente/ubicación, el tiempo empleado o incluso podemos definir una plantilla a modo de “checklist” o procedimiento de resolución de problemas o como no aprovechar alguna creada por su extensa comunidad.
En cuanto al inventariado y monitoreo también es muy potente, dispone de numerosos plugins para monitorear equipos, servidores y elementos de red. Nuestra experiencia se reduce a equipos basados en Windows y el resultado es muy satisfactorio. Podemos ver que software tiene instalado un equipo, que parches, garantías, IPs, discos, servicios, etc…
En definitiva un muy buen producto.